emailing management

DN. Comment les marques vont-elles appréhender leur e-réputation en 2011 ?

Guilhem Fouetillou. Nous tendons vers une analyse de l'e-réputation à plus long terme. Au-delà du community management qui permet de se faire une idée à un instant T de ce que pensent les consommateurs, ou d'identifier les crises, les entreprises vont chercher à s'appuyer de plus en plus sur l'e-réputation pour construire leur stratégie marketing. Avant de lancer un produit, il peut être judicieux de faire une analyse de tous les insights sur plusieurs mois. Autre exemple : dans un an, il sera intéressant de voir si la crise qui touche Quick suite à la supposée intoxication d'un jeune a laissé des traces.

Cela suppose un investissement supplémentaire des entreprises ?

Oui, d'une part il faut disposer des archives des entreprises. D'autre part s'il on veut que l'analyse sémantique soit de bonne qualité cela suppose un travail sur l'outil. En effet, un algorithme automatique a une marge d'erreur importante. Linkfluence propose d'entraîner l'algorithme sur 10 % du périmètre de la recherche afin de minimiser ce risque. Cela demande du temps. Par ailleurs une entreprise qui souhaite faire du marketing stratégique via l'e-réputation doit disposer d'une personne transversale à tous ses services, qui puisse récolter l'information et la redistribuer.

Les réseaux sociaux sont une part croissante de vos analyses ?

C'est une idée fausse. Les blogs et les forums ne se sont jamais aussi bien portés qu'aujourd'hui. Les réseaux sociaux ne constituent pas des espaces d'expertise. C'est davantage un espace de chat et de partage de photos. Par ailleurs le bouton "j'aime" sur Facebook ne constitue pas une conversation. Sur Twitter, les textes sont très courts. Néanmoins nos outils prennent en compte les liens sur le site, car ils quadrillent le Web.

DN. Quelle est la tendance 2011 en matière d'e-mailing ?

Nick Heys. Le sujet qui nous a le plus occupé ces derniers temps est l'émergence des réseaux sociaux comme nouvel outil de marketing relationnel. Nous croyons que les deux canaux d'acquisition et de fidélisation de clients que constituent l'e-mail et les sites communautaires doivent être associés dans des campagnes croisées.

Quelles synergies comptez-vous trouver en particulier ?

Nous misons notamment sur le "story telling". L'idée est de lancer un sujet en lien avec la marque sur sa page fan Facebook par exemple, de recueillir les histoires les plus originales ou les plus marquantes, et de les insérer dans le corps des e-mails que nous expédions. Selon nos tests comparatifs, ces campagnes obtiennent 20 % de clics supplémentaires en moyenne. Par ailleurs les profils sur les réseaux sociaux nous donnent des informations complémentaires.

Les réseaux sociaux ne risquent-ils pas remplacer l'e-mail ? 

Non. L'e-mailing est devenu le pilier du marketing relationnel et cela n'est pas prêt de changer car il donne plus de libertés en matière de communication, et en matière de ciblage des messages. D'ailleurs nos clients ne sont plus seulement des pure players d'Internet. De plus en plus des grandes marques, qui font du marketing multicanal, font appel à nos services.

Concrètement, comment comptez-vous faire émerger ces nouvelles compétences ?

Nous venons de racheter ObjectiveMarketer, une start-up californienne spécialisée dans la gestion de campagnes sur les réseaux sociaux. Son outil sera directement intégré à notre plate-forme. Notre action ne se limitera d'ailleurs pas à Facebook : nous utiliserons tous les réseaux sociaux influents tels que Twitter, Foursquare, Youtube etc. D'autre part, nous allons recruter 200 personnes cette année, et la totalité de nos bénéfices sont réinvestis dans la recherche et le développement.

Après la mise à jour de ses pages personnelles au mois de décembre, Facebook lance une nouvelle version de ses pages fans. Les administrateurs d'une page fan ont désormais la possibilité d'utiliser l'interface personnellement, sous le nom de la page, pour diffuser des informations à leurs amis ou pour commenter d'autres pages notamment. Il leur est également devenu possible de recevoir une notification pour chaque nouveau fan ou chaque nouvelle interaction avec des membres.

Enfin, une option permet de mettre en avant les profils des administrateurs afin de faciliter la prise de contact. Le design est modifié sur le modèle des nouvelles page profil, avec des onglets de navigation renvoyés sous la photo principale, et un en-tête constitué de 5 photos récentes

quelques données à retenir : 
- Le nombre d'utilisateurs de l'email dans le monde est prévu d'augmenter de plus de 1,4 milliards en 2009, à plus de 1,9 milliards en 2013.

- La majorité des utilisateurs de l'email sont âgés de 20 à 40 ans.

- En 2009, l'utilisateur typique en entreprise envoie et reçoit environ 167 messages par jour.

- Le trafic email mondial totalise 247 milliards de messages échangés par jour en 2009.

- En moyenne, un salarié passe 1/4 de sa journée de travail aux différentes tâches liées à l'email.

- En 2009, 81% du trafic email est du spam

vec le nombre incroyable de newsletter auxquelles les internautes peuvent s’abonner, il est important de répondre à leur besoin et de respecter quelques points pour éviter qu’ils ne se désinscrivent.

1. Quel est l’objectif de votre newsletter
- Générer plus de ventes?
- Fidéliser vos abonnés?
- Augmenter le trafic sur votre site?
- Générer des revenus publicitaires?
Il est important de gardez votre objectif à l’esprit lorsque vous créez votre newsletter, la structure de votre email ne sera pas la même.

2. La fréquence de votre newsletter
Décidez de la fréquence de votre newsletter et tachez de vous y tenir. Le mieux, et le plus courant, est l’envoi mensuel. Vous pouvez bien entendu faire quelques mises à jour chaque semaine ou envoyer un « édition spéciale» si vous estimer que le sujet est suffisamment important. Soyez régulier dans vos envois et essayer d’envoyer votre newsletter le même jour de chaque mois/semaine.

3. Un objet efficace
C’est la première chose que les internautes verront. Il est donc important d’avoir un objet suffisamment intéressant pour qu’ils décident d’ouvrir le mail pour le lire. Poser une question est, en général, un bon moyen de déclencher la curiosité du lecteur.

4. Format texte ou HTML?
Les emails HTML permettent plus de ‘fantaisies’ que les versions texte. Toutefois, certains abonnés peuvent rencontrer quelques problèmes avec la réception d’emails au format HTML. Il est donc préférable d’avoir une option permettant à l’internaute de choisir le format qu’il souhaite recevoir lors de son inscription.

5. Personnalisation
Si possible, utilisez le prénom de l’abonné dans vos courriers. En utilisant leur prénom dans l’objet ou au début de l’e-mail, les destinataires se rappelleront qu’ils sont abonnés à votre newsletter. Cela peut réduire le risque qu’ils vous prennent pour de SPAM. Mais aussi, et surtout, cela ajoute une touche personnelle.

6. Pertinence du contenu
Le but d’une newsletter n’est pas de faire la promotion de vos produits ou services, elle doit apporter de la valeur ajoutée à vos abonnés. Assurez-vous d’être le plus court et pertinent possible.

7. Un outil de recherche
Les newsletters peuvent être un excellent moyen d’entrer en contact avec vos lecteurs. Vous pouvez solliciter des suggestions concernant vos produits ou services, ou même lancer un sondage pour voir ce que vos clients pensent vraiment.

8. Créer des liens
Dans la mesure du possible, créer des liens avec les URL correspondantes à chaque thème de votre newsletter.

9. Ajouter des liens sur les images
Les gens essaient de cliquer sur tout ce qu’ils voient, y compris les images. Ajouter des liens sur les images pour les rendre cliquables et ne pas ‘frustrer’ l’internaute

10. Offres spéciales
Les offres spéciales sont une bonne façon d’amener les gens à ouvrir et lire vos emails voir même transférer votre email aux personnes que cela pourrait intéresser. Veillez à ne pas inclure le mot « gratuit» dans l’objet de votre email pour éviter les filtres anti-spam.